We zijn dichtbij: aan de balie, telefoon, online en in dorpen en wijken. De dienstverlening is klantgericht en betrouwbaar en we zoeken samen naar oplossingen. We laten onze inwoners weten wat ze van onze dienstverlening kunnen verwachten. We zien steeds meer vraag naar digitale dienstverlening. Daarnaast weten inwoners ook steeds vaker hun weg te vinden via sociale media, bijvoorbeeld door Eemsdelta te volgen op Facebook. Vanuit de Rijksoverheid komen er nieuwe wetten als het gaat om de onlinedienstverlening. We zorgen ervoor dat onze website steeds voldoet aan de wettelijke eisen, zoals digitale toegankelijkheid. Dit is een doorlopend proces.
|
Wat willen we bereiken? |
Wat gaan we daarvoor doen? |
|---|---|
|
Wij richten de dienstverlening zo in dat alle inwoners en bezoekers eenvoudig via alle kanalen van de gemeente hun weg vinden. |
De fysieke balies in Appingedam, Delfzijl en Loppersum blijven de komende jaren in stand. Daar waar nodig is, brengen we een bezoek aan de inwoner thuis (zie ook programma Overhead voor Toekomstbestendige huisvesting). Onze onlinekanalen (website en sociale media) richten wij in volgens de wet digitale toegankelijkheid, zodat alle inwoners met een handicap en laaggeletterdheid hun zaken ook digitaal kunnen regelen. 75% van alle binnenkomende telefoon op het algemene nummer van de gemeente wordt door het Klant Contact Centrum afgehandeld. We streven er naar om dit uit te breiden om inwoners zoveel mogelijk direct een antwoord te kunnen geven. |
|
We sluiten zoveel mogelijk aan bij de wensen van de inwoners. |
Begin 2024 is een uitvoeringsplan dienstverlening gemaakt op basis van een onderzoek van de rekenkamercommissie. Dit plan werken we uit in concrete acties, op basis van prioriteiten die de raad heeft aangegeven. Inwoners en medewerkers worden hierbij betrokken. De basis van de concrete acties is een vertaling van ons dienstverleningsconcept "Dienstverlening doen wij zo!". Deze gaan we beschrijven in "beloftes aan onze inwoners". Op deze beloftes wordt continue gemonitord en gestuurd door het management. |
|
We passen onze communicatiestijlen aan bij specifieke doelgroepen en communiceren in begrijpelijke taal. |
We trainen de organisatie in begrijpelijk schrijven. |