We zijn dichtbij: aan de balie, telefoon, online en in dorpen en wijken. De dienstverlening is klantgericht en betrouwbaar en we zoeken samen naar oplossingen. We laten onze inwoners weten wat ze van onze dienstverlening kunnen verwachten. We zien steeds meer vraag naar digitale dienstverlening. Daarnaast weten inwoners ook steeds vaker hun weg te vinden via sociale media. Vanuit de Rijksoverheid komen er nieuwe wetten als het gaat om de onlinedienstverlening. We bieden steeds meer online aan en zorgen ervoor dat onze website steeds voldoet aan de wettelijke eisen, zoals digitale toegankelijkheid. Dit is een doorlopend proces.
| Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? |
|---|---|
|
Wij richten de dienstverlening zo in dat alle inwoners en bezoekers eenvoudig via alle kanalen van de gemeente hun weg vinden. |
De fysieke dienstverlening via de balies in Appingedam, Delfzijl en Loppersum blijft behouden totdat het nieuwe Huis van Cultuur en Bestuur gereed is. Voor inwoners die niet naar een gemeentelijke locatie kunnen komen, bieden wij waar nodig maatwerk in de vorm van huisbezoeken. Onze digitale dienstverlening richten we in volgens de wet digitale toegankelijkheid, zodat alle inwoners, ongeacht eventuele beperkingen, gebruik kunnen maken van onze online diensten. |