We zijn dichtbij: aan de balie, telefoon, online en in dorpen en wijken. De dienstverlening is klantgericht en betrouwbaar en we zoeken samen naar oplossingen. We laten onze inwoners weten wat ze van onze dienstverlening kunnen verwachten. We zien steeds meer vraag naar digitale dienstverlening. Daarnaast weten inwoners ook steeds vaker hun weg te vinden via sociale media. Vanuit de Rijksoverheid komen er nieuwe wetten als het gaat om de onlinedienstverlening. We bieden steeds meer online aan en zorgen ervoor dat onze website steeds voldoet aan de wettelijke eisen, zoals digitale toegankelijkheid. Dit is een doorlopend proces.
| Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? |
|---|---|
|
Wij richten de dienstverlening zo in dat alle inwoners en bezoekers eenvoudig via alle kanalen van de gemeente hun weg vinden |
De fysieke balies in Appingedam, Delfzijl en Loppersum blijven in stand totdat het nieuwe huis van cultuur en bestuur klaar is. Daar waar nodig is, brengen we een bezoek aan de inwoner thuis. Onze onlinekanalen (website en sociale media) richten wij in volgens de wet digitale toegankelijkheid, zodat alle inwoners met een beperking hun zaken ook digitaal kunnen regelen. 75% van alle binnenkomende telefoon op het algemene nummer van de gemeente wordt door het Klant Contact Centrum afgehandeld. We streven ernaar om dit steeds verder uit te breiden om inwoners zoveel mogelijk direct een antwoord te kunnen geven. Hiervoor gaan we nog meer integraal samenwerken met de vakafdelingen. |