We zijn dichtbij: aan de balie, telefoon, online en in dorpen en wijken. De dienstverlening is klantgericht, betrouwbaar en we zoeken samen naar oplossingen. We laten onze inwoners weten wat ze van onze dienstverlening kunnen verwachten. We zien steeds meer vraag naar digitale dienstverlening. Hiernaast weten inwoners ook steeds vaker hun weg te vinden via sociale media bijvoorbeeld door Eemsdelta te volgen op Facebook. Ook vanuit de Rijksoverheid komen er nieuwe wetten als het gaat om de online dienstverlening. Daarom zorgen we ervoor dat onze website steeds voldoet aan de digitale toegankelijkheid. Dit is een doorlopend proces.
|
Wat willen we bereiken? |
Wat gaan we daarvoor doen? |
|---|---|
|
Wij richten de dienstverlening zo in dat alle inwoners en bezoekers eenvoudig via alle kanalen van de gemeente gemakkelijk hun weg vinden. |
De fysieke balies in Appingedam, Delfzijl en Loppersum blijven de komende jaren in stand. Daar waar nodig is, brengen we een bezoek aan de inwoner thuis (zie ook programma Overhead voor Toekomstbestendige huisvesting). Onze online kanalen (website en sociale media) richten wij in volgens de wet digitale toegankelijkheid, zodat alle inwoners met een handicap en laaggeletterdheid hun zaken ook digitaal kunnen regelen. |
|
We sluiten zoveel mogelijk aan bij de wensen van de inwoners. |
Een concrete vertaling van ons dienstverleningsconcept 'Dienstverlening doen wij zo!' Deze gaan we beschrijven in 'beloftes aan onze inwoners'. Ook gaan we onze website aan de hand van klantreizen, feedback formulieren en statistieken continu monitoren. De website van het Sociaal Plein Eemsdelta wordt ondergebracht in de website www.eemsdelta.nl. |
|
We passen onze communicatiestijlen aan bij specifieke doelgroepen en communiceren in begrijpelijke taal. |
We gaan naast de teams communicatie en online ook de organisatie trainen in begrijpelijk schrijven. Dit doen we in de offline en in de online communicatie (website en sociale media). |
|
Wat hebben we bereikt? |
|---|
|
Alle locaties zijn open gebleven. De locaties Appingedam en Loppersum zijn met ingang van 1 januari 2024 3 dagen per week open in plaats van 4,5. Dit in verband met het teruglopen van het aantal afspraken aan de balies. Ons online kanaal website is uitgebreid met meer producten en geschreven in begrijpelijke taal. De website is volledig doorgelicht op grond van criteria van de wet digitale toegankelijkheid. 65% van de verbeterpunten zijn aangepast. Volgens planning is voor 15 juli 2025 100% aangepast, waarna de audit plaatsvindt. Dan wordt getoetst of eemsdellta.nl voldoet aan de wet digitale toegankelijkheid. Beloftes aan onze inwoners zijn vastgesteld door het college. Samen met inwoners en raadsleden hebben we klantreizen gedaan op onze website. Aan de hand van de aanbevelingen en feedbackformulieren zijn de website en de formulieren aangepast. De website van het sociaal domein is ondergebracht bij www.eemsdelta.nl. Voor terugbelverzoeken en meldingen openbare ruimte is een dashboard ingericht zodat we continue monitoren. 70 medewerkers hebben de basiscursus 'begrijpelijk schrijven' gevolgd. En is er een schrijfwijzer voor Eemsdelta ontwikkeld en gedeeld. |